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應(yīng)用范圍

客戶服務(wù)

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美的空氣能網(wǎng)上銷售中心服務(wù)支持

　　美的空氣能在行業(yè)內(nèi)首先推出了“五星便利”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅持客戶導(dǎo)向的原則，在安裝、使用培訓(xùn)、維修等方面堅持全心全意為用戶著想的原則。

　　美的空氣能網(wǎng)上銷售中心服務(wù)規(guī)范要求：

　　1、服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時上門服務(wù)，并攜帶好工具、材料和服務(wù)卡等。

　　2、服務(wù)人員應(yīng)身穿美的工作服，保持工作服的干凈、整潔，并注意個人衛(wèi)生和形象;佩帶上崗證;保持良好的個人形象。

　　3、服務(wù)人員在工作現(xiàn)場不能吸煙、喝酒、吃飯、收受禮品，整個過程體現(xiàn)美的人員的良好形象。

　　4、服務(wù)人員應(yīng)熱情、認(rèn)真地為用戶服務(wù)。服務(wù)完畢，打掃現(xiàn)場衛(wèi)生。請用戶驗收，指導(dǎo)用戶使用，并交代使用注意事項，請用戶簽字驗收。

　　美的空氣能網(wǎng)上銷售中心技術(shù)培訓(xùn)安排：

　　工程完工驗收合格后，為了保證用戶能熟練并正確掌握使用和正常維護(hù)方法，我公司免費對用戶相關(guān)管理和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，按使用說明書逐條講解，并示范操作，直到其能熟練并正確掌握相關(guān)管理和維護(hù)方法為止。同時將產(chǎn)品說明書、使用說明書、保修證書資料移交給用戶。

　　1、美的空氣能網(wǎng)上銷售中心保修期內(nèi)服務(wù)計劃

　　空氣能中央熱水機(jī)組系統(tǒng)二年內(nèi)免費保修，其它相關(guān)配套配置部件免費保修一年，終身免費上門維修，每年一次免費上門安全檢測。以上保修期均以熱水器安裝驗收合格之日起計算。

　　美的空氣能網(wǎng)上銷售中心維修：

　　A.接到客戶報修通知后，“到場時間”不超過12小時，節(jié)日假期，則“到場時間”不超過24小時，解決一般故障;較大故障可由美的公司總部48小時內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場處理。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，保修期內(nèi)為您免費保修，保修期外可提供有償專業(yè)維養(yǎng)。

　　B.配件：在營銷中心都設(shè)立配件倉庫，方便快捷;保修期內(nèi)免費提供。

　　C.培訓(xùn)：正式驗收后,可根據(jù)您的要求提供現(xiàn)場一周使用、操作培訓(xùn)。

　　2、美的空氣能網(wǎng)上銷售中心您的權(quán)利——服務(wù)的基礎(chǔ)

　　A.凡購買美的熱泵產(chǎn)品后，每套均可獲得《美的商用空調(diào)顧客指南》一份，安裝、驗收后保修期才開始生效。

　　B.安裝結(jié)束后積極配合安裝單位驗收。驗收后，督促安裝單位完成完整的驗收報告(含竣工圖)，并向當(dāng)?shù)刂醒肟照{(diào)技術(shù)人員要求安裝商建立完整的客戶檔案，以方便后續(xù)服務(wù)所需：請您在確認(rèn)實施后才在相關(guān)報告上簽字。

　　C.服務(wù)人員上門維修后，請您在您的要求得到滿意后才簽字確認(rèn)。我司要求顧客服務(wù)人員按照《美的商用空調(diào)顧客服務(wù)指南》及《顧客服務(wù)管理規(guī)定》為您維修，對于違反《美的商用空調(diào)顧客服務(wù)指南》及《顧客服務(wù)管理規(guī)定》的一切行為您都有權(quán)拒絕。

　　D.顧客可獲得安裝單位、美的商用空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部、美的總部技術(shù)人員三重質(zhì)量保證體系的維修服務(wù)，真正后顧無憂。

　　美的空氣能網(wǎng)上銷售中心綠色服務(wù)隊伍簡介

　　服務(wù)品牌　　　　　　　　　　　　美的綠色服務(wù)團(tuán)隊

　　服務(wù)人員　　　　　　　　　　　　總部售后服務(wù)人員30人負(fù)責(zé)對全國產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)

　　各代理點服務(wù)人員　　　　　　　　各地有2-3人專門負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)上門巡檢和維修

　　服務(wù)網(wǎng)點　　　　　　　　　　　　全國售后服務(wù)網(wǎng)點3000多個

　　全　　國　　　　　　　　　　　　美的總部無休熱線400

　　回　　訪　　　　　　　　　　　　所有銷售的空氣能產(chǎn)品在1個月之內(nèi)進(jìn)行回訪。

　　陽光巡檢　　　　　　　　　　　　所有銷售的空氣能產(chǎn)品每年度提供一次上門巡檢服務(wù)